Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Plexiglas-decoupe (SAS JP DA SILVA CONCEPT), la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur plexiglas-decoupe.fr.

1) Produits concernés

Cette politique s’applique aux produits standards vendus sur notre boutique (plaques plexiglas en formats standards : A4, A3, 300×200, 400×300…).

2) Délai de retour (droit de rétractation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

3) Conditions d’acceptation d’un retour (produits neufs uniquement)

Les retours sont acceptés pour les produits neufs uniquement.

Pour être accepté, le produit doit :

- être non utilisé et en parfait état ;

- être retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante) ;

être correctement protégé pendant le transport (ex. film protecteur conservé si applicable).

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, ou insuffisamment protégé pourra être refusé.

4) Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email afin d’obtenir la validation du retour et les instructions :

Email : info@plexiglas-decoupe.fr

Merci d’indiquer :

- votre numéro de commande,

- le(s) produit(s) concerné(s),

- le motif du retour.

5) Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée par email lors de la validation du retour, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SAS JP DA SILVA CONCEPT – Plexiglas-decoupe
115 Avenue des Carrières
13830 Roquefort-la-Bédoule
France

6) Frais de retour

Retour standard (rétractation / changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux, endommagé à la réception, non conforme, ou erreur de préparation : les frais de retour (et de réexpédition si nécessaire) sont pris en charge par Plexiglas-decoupe.

Frais de remise en stock : aucun.

7) Produit endommagé / non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 h après réception avec :

des photos du produit,

des photos de l’emballage (extérieur + intérieur),

votre numéro de commande.

Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas.

8) Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué :

sous 3 jours ouvrés (délai de traitement),

sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Conformément au Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation, pouvant être différé jusqu’à la récupération des biens ou la preuve de leur expédition.

9) Échanges

Les échanges ne sont pas acceptés.
Si vous souhaitez un autre format/épaisseur/couleur, merci de passer une nouvelle commande.

10) Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
info@plexiglas-decoupe.fr
+33 9 67 28 73 68